المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء
المهام والمسؤوليات:

1. الاستجابة للاستفسارات: استقبال المكالمات الهاتفية، الرسائل الإلكترونية، أو المحادثات المباشرة من العملاء للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم.
2. حل المشكلات: معالجة مشاكل العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، من خلال تقديم حلول فورية أو توجيههم إلى الأقسام المعنية.
3. تقديم المعلومات: تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، مثل الأسعار، المزايا، أو الشروط.
4. تسجيل البيانات: توثيق كافة المحادثات والتعاملات مع العملاء في الأنظمة أو قواعد البيانات المعتمدة.
5. تحقيق رضا العملاء: التأكد من تحقيق رضا العميل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وحل المشكلات بكفاءة.
6. التوجيه والإرشاد: تقديم التوجيه اللازم للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال.
7. متابعة الطلبات: متابعة حالة الطلبات أو الشكاوى للتأكد من أنها تم التعامل معها وحلها بنجاح.
8. تقديم الملاحظات: رفع التقارير والملاحظات حول المشكلات المتكررة أو شكاوى العملاء إلى الإدارة لتحسين جودة الخدمة أو المنتج.
9. الالتزام بالسياسات: ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها أثناء التعامل مع العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

1. التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل درجة جامعية في مجال ذي صلة.
2. المهارات الفنية:
   • مهارات استخدام الكمبيوتر وبرامج التواصل مثل البريد الإلكتروني ونظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
3. المهارات الشخصية:
   • قدرة على التواصل الجيد مع الآخرين.
   • مهارات الاستماع الفعّال.
   • مهارات حل المشكلات وإدارة الوقت.
   • القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل التحديات.
4. الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في مجال مشابه.